这是2007年我在巴哈马办
公室里一个简单的例子
惠普提供的喷墨打印机质量
挺好，在价格上优惠
他们知道随着时间的推移
会通过高价碳粉补回来的
我到了他们的网站，寻找像
图片上传和电子打印新功能时
该网站有型号和序列号，显示
我的图片不符合打印机的说明
网站也不能让我进入聊天窗口
因为打印机是超出保修期
我打电话，他们让我等
过15分钟后有人告诉我: “你的
打印机已旧了,你应该买新的”
关键是产品有保修期
可客户是从来没超过保修期
他们让我等了一刻钟
然后要求我买新的东西
后来我买了佳能
当然，佳能的客户支持完全
有可能和惠普的差不了多少
但这不是问题的关键。一旦
公司仅着眼暂短的利益行事
那么就打破了在公司和客户
之间已经建立起来的价值链
价值链断了，公司的优势和
价值就难以顺利的得以传播