在开放的市场环境下，媒体传播成本低，却面临被关注或被过滤的命运。我们往往只听到自己选择听的声音，只有当消费者愿意倾听，我们才有发声的机会，且消费者注意力越宝贵，我们越容易从中获利。
那谁能被听到呢？显然，人们不会听恶作剧者、害羞之人或混混的话。我们倾向于听信任之人的声音，与有业务往来、赢得我们关注的人交流，还会寻找能讲出精彩故事，用积极方式让人愉悦、安心或惊奇的人。
这一切行为皆源于人类的选择，而非机器。在人与人关系似乎日渐淡薄、冷漠的当下，我们更渴望与真实的人建立联系。你想念谁，往往就会听谁的话。
在市场中，我们做出的任何改变，都是增进或破坏信任的契机。改变之前，务必反问自己：“这一行为会增进彼此信任、维持信任，还是减少信任呢？” 因为信任是在市场中立足与发展的关键，只有赢得信任，才能在广阔的市场中被听到、被关注。