在几乎对所有人开放的市场中
我们唯一听到的人往往就是我
们所选择听的人，媒体很便宜
但可以关注，被过滤掉，除非
消费者使我们有能力被听到
其注意力越有价值，赚钱更易
谁得到听到了吗
为什么会有人在听恶作剧
害羞的人或混混的人吗？不
我们选择听我们信任的人
我们与有业务往来的人捐款
赢得了我们的关注。我们
寻找可以给我们讲述故事的人
听这些故事，与那些以积极的
方式使人高兴或感到放心或惊奇
还有所有这些行为是人的行为
而不是机器的行为
我们拥抱人类，在周围的人中
尤其是在世界其他地方
似乎变得少人多，多冷
你会想念谁？那就是你在听的人
你作出的任何改变都是一个机会
可增进信任也可破坏和削弱信任
在你作出改变前——先问自己
“这样做是会增进彼此间信任
维持信任还是减少信任”