理解抱怨的模式和好处为营销人员
和从事客户服务的人创造了机会。
如果抱怨是寻求联系和同情的请求，
那么现代客户服务的交易性质
并不能奏效。
向医生抱怨并获得处方？
它可能有助于治疗疾病，
但病人可能真需要六十秒的同情心。
当忙碌的客户服务代表被授权并
接受培训，暂停一下，进行对话，
承认问题并承担责任时，
问题通常就会消失，
而且随之而来的联系
甚至比事件发生前更强。
对于每个有优势却仍然抱怨者来说
要同情他们是很困难的，
但可能他们的软弱和孤独只能
通过承认而不是轻蔑来有效解决。
建立这种联系为建设性行动
打开了大门。
当我们自言自语时，
也许我们可以对我们
自己的抱怨有所宽容，
同时创造条件和习惯，
避免陷入更多的恶性循环。
“他在抱怨”和“他是个抱怨者”
之间是有区别的。
我们可以做前者，避免后者。