在第一个十年，顺风快递将
客户服务作为一种营销工具
他们在与邮政及其他快递服务
竞争，正在努力养成一种习惯
将2元的快递变成20元的快递
快递越便宜越好吗
利润是唯一可以最大化的吗
他们在第一声响起就接了电话
他们雇佣了关心客户体验的人
并为他们提供了信守承诺的
工具。他们牺牲了短期利润以
建立人们可以信任的品牌承诺
他们移除了利润较低的保管箱
并缩短了取货时间
当一个包裹出现问题时
他们几乎无法修复它所造成的
破碎信任，一些公司最终将
这种精神深深植根于其工作中
并长期坚持下去
他们有好客的心态，服务
不仅仅是赚取利润的工具